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Questions fréquentes cadeaux personnalisés

 

 

1/ Je ne suis pas sûr(e) que la qualité de mes photos soit suffisante, je n'ose pas commander.

 

La satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pour ces raisons que nous vérifions les photos transmises et que nous contactons systématiquement nos clients par email pour confirmer la qualité des photos.

Il est d'ailleurs très important de vérifier vos emails après passage de la commande afin de vous assurer que celle-ci est validée de notre côté et donc en traitement.

Aucune réalisation n'est faite si nous avons quelque doute que ce soit sur le résultat.

 

Si vous hésitez sur le choix de la photo, vous pouvez également nous en fournir plusieurs par email : anna@placedesbambins.fr.

Attention, ceci n'est plus possible lorsque la commande est en traitement avec d'autres photos validées au préalable.

 

2/ Est-ce que je peux envoyer des photos groupées ?

 

OUI. S'il y a plusieurs visages à prendre sur la même photo, il vous suffit de nous indiquer les personnes à prendre nous nous chargeons du reste.

 

3/ Je n'arrive pas à joindre mes photos...

 

Vous pouvez passer votre commande en indiquant tous les autres éléments (texte) nécessaires à la personnalisation, puis nous transmettre par e-mail (anna@placedesbambins.fr) les photos ou attendre que nous prenions contact avec vous.

 

4/ Dans mon espace client et dans le suivi de ma commande, celle-ci apparaît déjà comme expédiée.

 

Le traitement des commandes personnalisées est particulier.

En effet, l'état de votre commande apparaîtra comme expédiée mais cela n'est pas le cas. C'est une validation interne qui nous permet de traiter votre commande (controle photo...).

 

Pour le suivi, il vous suffit de prendre en compte nos commentaires sur la commande, du type :

- en attente de nouvelles photos

- en traitement

- prévisualisation envoyée

- commande expédiée

 

5/ Je ne suis pas satisfait(e) du résultat, que faire ?

 

Si malgré tout le soin porté à la réalisation, vous n'étiez pas satisfait, veuillez impérativement nous contacter par e-mail (anna@placedesbambins.fr) ou par téléphone (06.76.01.43.35) pour nous faire part du problème.

 

Nous ferons le nécessaire pour le remplacer ou vous rembourser.

 

Livres personnalisés : 15 j satisfait ou remboursé !

Housses de couettes et toiles personnalisées : 7 j à compter de notre aval pour nous le retourner dans son emballage d'origine.

Mon doudou illustré : 7 j à compter de notre aval

Gigoteuses et tour de lit : 7 j à compter de notre aval

 


Autres questions

 

 

1/ Je n'arrive pas à payer par CB. On me demande un code reçu par sms mais je n'ai rien reçu.

 

Afin, de vous garantir une sécurité maximale sur vos paiements en ligne, une vérification supplémentaire est demandée pour confirmer que vous êtes bien titulaire de la carte bancaire utilisée.

Le code en question vous est envoyé par SMS.

 

Si vous ne recevez rien :

Contactez votre banque afin de vérifier qu'elle a bien enregistré votre n° de téléphone ou afin de communiquer votre nouveau n° en cas de changement. 

 

De plus en plus de boutiques en ligne sécurisent les transactions de cette manière, il est donc indispensable de faire cette vérification auprès de votre banque si vous êtes habitué(e) à commander sur internet.

 

 

2/ Le délai de livraison indiqué sur la confirmation de commande ne correspond pas à celui indiqué sur le site.

 

Le délai de livraison indiqué sur la confirmation de commande envoyée par email est le délai classique (hors articles personnalisés, stickers/papier-peint, envois par courrier).

 

Le délai réel à prendre en compte est celui indiqué dans chaque catégories de notre catalogue et rappelé dans notre section "Livraisons et retours".

Lorsque votre commande est en traitement, vous êtes notifié(e) par email et un rappel du délai vous est indiqué. 

06 76 01 43 35
du lun. au vend.
9h00-16h00

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